Opleidingen & Events
  1. Home
  2. /
  3. Cursussen
  4. /
  5. Klantgerichtheid (alleen incompany)
inschrijven


Sprekers

Contact
Inhoudelijke informatie
Maaike van Buul
Congresmanager
(070) 378 95 23

Organisatorische informatie
Debby Bolleboom
Congrescoördinator 
(070) 378 99 65
d.bolleboom@sdu.nl

 

Deel deze cursus

Terug naar het overzicht

Klantgerichtheid (alleen incompany)

Praktische tips om klanttevredenheid te verbeteren


Bestemd voor: ondersteunend personeel. 

In de training klantgerichtheid leert u om als organisatie optimaal te profiteren van een goede relatie tussen het kantoor en de klant. In de huidige markt maakt u als kantoor het verschil op de kwaliteit van de juridische dienst. Of klanten u als partner kiezen, u aanraden en/of bij u blijven, heeft alles te maken met de tevredenheid. Sdu biedt u daarom handvatten om klantgerichter te denken en te handelen.

In deze training gaat u aan de slag met de uitdagingen van uw kantoor en uw klanten. Indien gewenst worden ook enkele klanten geïnterviewd om een objectief beeld te krijgen van de klantgerichtheid van de medewerkers.






lees meer   


inschrijven

Programma


09:00 – 09:30 uur
Ontvangst, welkom, leerdoelen

09:30 – 11:00 uur
Wat is het verschil tussen klantgerichtheid, klanttevredenheid en klantgezwichtheid
Voorbeelden klantgerichte organisaties
Klantgerichtheid van eigen kantoor (eventueel met input van klantonderzoek)

11:00 – 11:15 uur 
Pauze

11:15 – 12:45 uur
Een klantgerichte mindset
Verrassen van klanten/ Empathie versus sympathie
Gespreksvoering (het eerste contact)

12:45 – 13:30 uur
Lunch

13:30 – 15:00 uur
Actief aan de slag met klantgericht handelen
Gespreksvoering (behoud van tevreden klanten)
Praktische tips en tricks om tevredenheid te stimuleren

15:00 – 15:15 uur
Pauze

15:15 – 16:45 uur
Omgaan met ontevreden klanten
De hele organisatie klantgericht
Benutten van jouw ambassadeurs

16:45 – 17:00 uur
Afronding en tips voor borging 

Nog plaatsen beschikbaar

inschrijven



Contact
Inhoudelijke informatie
Maaike van Buul
Congresmanager
(070) 378 95 23

Organisatorische informatie
Debby Bolleboom
Congrescoördinator 
(070) 378 99 65
d.bolleboom@sdu.nl

 

Deel deze cursus

Terug naar het overzicht